2009

台灣育犬協會 2010/9/18 TKA台中犬展BOSS穫得OPEN~R-KING
2010.9.18
台灣育犬協會展
(BOSS)
獲得OPEN~R-KING肯定
贏得了
全犬種比賽
R-KING
獲得這次賞利
最要感謝是
江慶賢指導手
應為本人受傷無法牽引
看到兒子在場上的迎戰
我比他更緊張
也要感謝當時幫慶賢加油
的好友?十分感謝
感謝來自
日本JCU專業審查員
深井 孝一先生
的肯定

不願多言
陽光的世界裡
沒有我的位子跟角落
所以我不勉強自己走進那不屬於我的世界
眼前的一切
並不是我不願意接受
而是陽光的世界裡真的沒有我的空間
如果說在心中沒有難過存在
那絕對是在欺騙自己
我的確是收起那帶刺的自己
不想傷害到你
所以我只可以沉默再沉默
少了刺的保護
那麼現在的我到底算什麼
我不知道
只知道不想傷到你
只想停靠
就算我是如此的難過
所以只可以沉默再沉默
 


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98年一期水稻-興大一號
1、與二林鎮農會契作興大一號新種水稻
2、與農盈生技合作試用有機質肥料對興大一號水稻的成長紀錄
3、98年1月19日二林鎮農會蔡先生與農盈生技許小姐蒞臨田地採樣驗土壤PH與EC值


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《今天的實際體驗》顧客抱怨
↑就是以上專案讓我接受顧客抱怨....上了一課...專案內容上第三點●豐盛主題晚餐或
遊樂園票二選一客人誤會了我的解釋...因此對我抱怨...
每天都學到一ㄍ東西...
昨天是學到開單登記錯誤ㄉ失誤...因此造成晚班作帳的困擾....
而今天...是學到面對顧客抱怨...
今天有客人從劍湖山世界遊樂園區打電話來飯店說
我昨天跟他們解釋的專案講錯ㄌ...他們ㄉ專案是好時光的A專案也就是住宿送"早餐+晚餐
"的票卷...而劍湖山世界的門票另外買...
他們投訴我昨天沒解釋清楚所以他們沒換成B專案的"早餐+門票
" 晚餐另外自行購買
他們說我告訴他們裡面的票卷是"早餐+晚餐+門票....而且門票可以暢遊2天
所以他們昨天晚上去夜間園外園拍照...打算今天再進去玩遊樂設施
(說到這也很怪...為什麼他們沒有門票可以進去昨天晚上星光票的劍湖山遊樂區園外園?)
所以劍湖山遊樂園區的收票也有失誤...客人拿住宿的卷他們竟然不收錢
也把那張票當作門票...讓他們免費進去昨天晚上ㄉ遊樂區...
客人很生氣打電話抱怨能不滿足...後來親自來飯店找我...而且一眼就看出是我接洽的...
或許是因為我很親切又禮貌吧...哈哈
但是這不是重點..
重點是客人說是我沒講清楚的....
其實我昨天接洽每一ㄍ客人都一一把餐卷、票卷的用法都講的清清楚楚
還有給客人檢查過那些票卷...
也告知他們的使用時間....
也告知他們遊樂區的訊息...
最後也請他們簽名確認過...
但是他們今天說是我沒講清楚,害他們今天早上要去遊樂園區玩遊樂設施的時候
被阻擋入園....說他們沒有門票.
我當然不會跟客人辯解說我明明有講清楚...
所以一直拼命的向客人道歉一直道歉..."真的很抱歉...因為我沒交代清楚...所以我作業的疏失照成您的困擾...
真的很抱歉...真的很不好意思...抱歉...造成您的困擾...
對不起~對不起
...道歉了數10次...
反覆的承認這是我的疏失...
因為在服務業...『沒有不對的客人...只有不對的員工
所以我拼命的道歉...很誠摯的道歉再道歉...鞠躬再鞠躬...
那些客人看到我誠心的道歉...並且承認一切都是我的失誤...
他們對我說"我們都是服務業的...所以也不想為難你...只是想要跟你說一下..."
我心裡想著...果然一切都是我料想的結果...
雖然我認為我盡好ㄌ我的本分...雖然我並不認為是我本身沒有解釋清楚...但是我還是要理性的戰勝自尊
...拼命的賠不是...
換個角度來想...
是我造成他們的掃興...雖然或許是他們沒聽詳細...
但是如果今天我沒有這樣微婉的道歉在道歉一切都是我ㄉ失誤...都是我的不對...
肯定不會有更好的下場...
鬧起來一切都沒根據...誰知道到底是我沒解釋清楚呢...還是他們沒聽清楚...
在雙方不肯讓步下...我只有兩種可能...1.憤怒的客人投訴我,要我賠償所有的門票...
2.爭的面紅耳赤雙方不肯妥協...鬧到要找記者或是登報...
這兩樣的是沒有好處的
所以我唯一可以選擇的就是放下身段
承認錯誤...
設法找出彌補的辦法...
但是客人今天早上和昨天晚上已經使用了A專案裡的晚餐ㄌ...
今天早上也到餐廳吃過了專案裡的早餐...
如果他們沒有使用過昨天的晚餐...
我還可以趕緊解決...
馬上幫他們將晚餐換成門票...的那套B專案...
但是他們沒有門票昨天也免費到遊樂園裡暢遊了夜間的園外園...
我們也沒要再向他們收費...
所以算一算他們也是有佔了一點好處...
只是我感到很難過...
因為昨天的接洽沒有Much造成他們掃興而今天不可以到園區玩...
他們告訴我他們的小孩就是想玩那些遊樂設施...才會來這裡的...
我設身處地想了一下...要是我也會非常失落...我再度的彎腰道歉...真的真的非常的對不起您...
真的非常的抱歉...請您原諒一切都是我的疏失...
再來我開始要詢問補救的方法...
我告知他們他們享用的早餐+晚餐專案..
可以用比園區便宜將近200元的門票價錢購買優惠票...
請問客人需要購買嗎?
如果現在購買還是可以進去園區玩...
他們搖頭說...算了算了...就要走了...
我再度的道歉再道歉..一切都是我的疏失...真的感到非常的抱歉造成您的困擾...
一旁的小欣也彎邀幫我一起道歉...
客人就離開了...離開時還不忘偷看一下我...
我如釋重負的微笑一下...但是馬上發現客人不斷回頭看我竊竊私語...
還好我很專業有發現...馬上繼續低著頭感覺在懺悔了很久,直到他們離開了我的視線範圍...
所以今天面對顧客抱怨我又多學了一課...
總結論就是1.面對顧客的抱怨,都要承擔是我們的錯誤.可以稍作解釋,但是不可以跟客人辯解...
2.沒有不對的客人,只有不對的員工。
3.傾聽顧客的抱怨要以同理心為顧客設想..此時會不自覺露出同情並有同感的表情,讓客人知道你
有關心他,了解他的感受。
4.不斷的道歉,道歉不是一直重複對不起...而是"非常抱歉...造成您的困擾,我感到很自責...那類的
話。因為客人抱怨時會不斷的重複他說過的話,還有他生氣的原因。道歉的同時要開始想如何補
救,讓雙方都感到滿意。
5.了解他真正的抱怨和他的需求,開始為他解決。
6.顧客走後不可以馬上跳脫出剛剛的道歉心情,要表示懺悔,以免顧客走時一回頭發現你在笑,感到
更生氣,甚至惱羞成怒。
以上就是我對於今天面對顧客抱怨的心得,以及我今天處理的方式。
這是很重要的一課,讓我學了很多,但是希望...以後可以沒有顧客的抱怨,也代表我和顧客之間的接洽十分
圓滿,並且沒有問題。

難過ㄉ櫃檯實習第一天
今天是飯店ㄉ假日或許是因為寒假ㄉ專案
所以散客特別多
310間客房全部住滿ㄌ...
第一天上場實習櫃檯...
但是什ㄇ都不會還要自己摸索
專案實在太多...有ㄉ是早餐+門票
有ㄉ是早餐+晚餐...
有ㄉ是東森購物票
有ㄉ是好時光專案
每ㄍ附送ㄉ東西都不依樣
今天發生一ㄍ問題...我開ㄌ一間高級套房2人成行ㄉ單
上面寫12P(也就是12ㄍ人購買園區ㄉ優惠票...)
重點是沒有開單收錢...
而且2人成行最多在+一張優惠票..
為何我會開ㄌ12張票卷?
我很納悶...開單是簽我ㄉ名字...但是經手人很多
包括別人幫我拿門票...
我搞不懂也忘記我怎ㄇ會這樣開...
難道是客人太多ㄌ因此我就寫錯張?
總而言之...我可能需要賠公司那12張門票ㄉ錢...
如果一張優惠票是550...*12...
那是5.6千塊...整ㄍ很無言...唉...
希望明後一切順利...


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紙上歌仔戲欣賞...西歧風雲1將錯就錯
好一陣子沒有...寫劇情ㄌ...
但因為..不想熬夜...所以來個...連續劇...請大家一同慢慢欣賞
城主夫人的弟弟
為了爭奪地位....
帶兵攻進....西歧城
殺死城主後...又想追殺城主夫人...
此時順月ㄉ夫人
在逃亡的過程中...產下雙包兒....
但在....ㄧ陣追殺混亂中...
城主夫人卻遺落下大兒子，而洪又剛好撿到孩子
索性...將他撿回...並為他取名....為建平
當作自己的兒子來...撫養
城主夫人..帶著小兒子（定文）投靠家財萬貫的姊姊、姊夫
姐姐...生有2女
數年後，
姊姊、姊夫早死
胡家則由城主夫人在掌管
並拉拔其子女長大成人...
定文與青梅竹馬的表妹彩鳳情投意合...
三人相邀五月五一同出遊..
定文要彩鳳與妹妹先至...大樹下等他...
而他則...去告知母親....
豈料...彩鳳與妹妹遇到搶匪..幸好遇到建平的相救
彩鳳...將像貌與他表哥一模一樣的建平...誤認為表哥...
而建平看彩鳳很漂亮...也沒有否認...
此時...天空剛好下起大雨..
兩人...為ㄌ躲雨...一起躲入山洞中...避雨...
又因身上衣服濕透..本想喝酒暖身...卻成了..落水鴛鴦...促成兩人ㄉ一夜情...
此事..剛好被預先躲進山洞躲雨ㄉ...彩鳳妹看ㄉ一清二楚而建平....則要他們...不要將此事告訴任何一人...

白色小旦新作
　　　　　　　　　最近實在是超忙的
　　　　　　　　　　　身體又欠安
　　　　但總是須要找時間完成～以免預定的人等太久
會不好意思
　　　　　　　　　　　此組頭飾以白色為主
　　　　　　以流線為主軸來設計款式
　　　　　　　　因為須要者希望保留後叉的款式
　　　　　　　所以我有稍加作個改變～這是我的原則～一組只有一套
　　　　　我之所以將照片拍的很清楚～就是希望同好者
　　　　　　互相切磋～互相勉勵～如此才有進步的空間
　　　　　如此一來大家的作品也就會越作越好～越精緻～你說不是嗎？
　　　
　
　　
　　　
　
　　

溫福鐵路動車組和諧號火車時刻票價表
大陸的交通建設很快，溫福鐵路已經通車，開行的動車組和諧號，就像台灣高鐵，時速可達250公里。
現在不僅可以從福建福州通行到浙江溫州，更可以直接通到上海。
每天都有列車從福州開往上海。其間可經過溫州、寧波，對到溫州、寧波、杭州的台商又是一條方便又便宜的路線。
年底福廈鐵路又要開通客運，就是福建廈門到福州，現在貨運業務已緀開始營運，等年底客運部份開通，從廈門可以直接搭高鐵到上海，那就更方便了。
?行?? ?行里程(公里) 公布票价(元) ?生票(元)　　一等座 二等座 　　?江 40 15 12 9 　　?源 72 27 22 17 　　宁德 96 36 30 23 　　福安 123 46 38 29 　　霞浦 155 58 48 36 　　太姥山 189 70 59 44 　　福鼎 208 77 64 48 　　?南 245 91 76 57 　　?江 262 97 81 61 　　瑞安 279 104 86 65 　　新?州 302 112 94 71 　　 永嘉 320 119 99 74 　　?清 337 125 104 78 　　?坊 355 132 110 83 　　雁?山 378 140 117 88 　　?岭 401 149 124 93 　　台州 425 158 132 99 　　?海 448 166 139 101 　　三? 471 175 146 110 　　宁海 505 188 156 117 　　奉化 539 200 167 125 　　宁波 577 214 179 134 　　 ?? 685 254 212 159 　　杭州? 742 276 230 173 　　海宁 801 298 248 186 　　嘉? 829 308 257 193
　　上海南 909 338 282 212 福州的机?离市?很?。出租?120元，40-50分?。机?大巴在阿波?大酒店?口??，20元，70分?左右。福州火?站-阿波?：坐51路到火車站下，往回走一?，或者打?15-20元。

香港港鐵的落馬洲站福田岸出去有長途站嗎?
2.台灣人、任何人都可以從福田通關進入大陸。3.福田口岸西廣場的汽車站沒有長途客運，只有到虎門的車，你要到拱北是沒車的。4.全日通兌換券在機場接機大堂 的八達通卡售票圓型櫃檯就可以兌換。5.沒有去賭過馬，所以賽馬的事不太清楚。你可以參考我的部落格介紹http://mypaper.pchome.com.tw/t19jone/post/1301315715


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